[售后服务]
1、负责电商部门天猫、淘宝、京东平台的售后服务体系搭建和管理；
2、保障线上业务的客户满意度，包含服务策略制定、售后团队的组建、培训体系的搭建、人员评估与管理、绩效考核等，不断提升售后人员效率，保证公司线上业务的售后服务质量，
3、组织电商部门的在线售后客服团队和在线运维技术团队进行餐饮SAAS产品技术培训并制定服务质量标准；
4、负责售后服务数据分析，客户满意度调研，协同产品部门完善产品；

[运维支持]
1、管理运维团队、对线上购买产品的客户提供技术支持服务，
2、通过线上或者电话的方式解决客户日常使用中存在的问题；
3、为客户提供安装、调试、培训等售后服务在线技术支持，确保设备维持正常运转，保证客户正常使用设备；
4、向公司技术支持部门汇报售后运维服务情况，提供市场和客户的反馈信息，不断完善和提供服务品质；
5、有效传递公司服务理念，为客户提供设备维护的相关各种培训；

1、本科及以上学历，专业不限；
2、3年以上电商售后客服团队管理经验，1年以上线上售后技术支持管理经验，有带过团队，有餐饮SAAS软件售后维护经验者优先考虑；
3、有良好的沟通和协调能力，有处理售后投诉的经验；
4、有钻研精神、强烈的责任感和良好的团队合作意识和服务意识。
5、工作积极主动，抗压能力强。

面试流程：电商部副总监----销售VP